découvrez "la relation MAAF" en 4 questions clé
Quand on se comprend bien, on s'entend bien. C'est sûrement pour cela que plus de 4 millions de sociétaires et clients nous font confiance aujourd'hui. Chiffre à fin septembre 2023.
1. Qui est là pour me conseiller ?
L'un des conseillers dans l'agence de votre choix :
• il vous écoute, vous interroge sur vos besoins et étudie avec vous les solutions d'assurance pour assurer au mieux vos biens et votre famille,
• il est à vos côtés pour tenir compte de l'évolution de votre situation (mariage, naissance, déménagement, changement de voiture, etc.),
• il vous conseille si vous avez besoin d'un financement ou d'un placement d'argent,
• il est également présent si vous souhaitez résilier un contrat.
N'hésitez pas à prendre rendez-vous en appelant le 30.15 (service et appel gratuits) ou directement sur votre espace client sur maaf.fr ou avec l'appli mobile MAAF et Moi.
Il sait aussi s'entourer d'autres spécialistes en cas de besoin : bilan patrimonial, règlement de votre sinistre, etc.
Les conseillers de votre agence sont indisponibles ? Vous ne souhaitez pas vous déplacer ? Obtenez une information claire et simple par le moyen de votre choix.
503 agences près de chez vous ! (Chiffre à fin septembre 2023).
• votre dossier accessible dans toutes les agences MAAF,
• la possibilité de prendre rendez-vous dans l'agence de votre choix,
30.15 (service et appel gratuits) :
• du lundi au vendredi de 8:30 à 20:00 et le samedi de 8:30 à 17:00,
• les conseillers vous apportent les conseils nécessaires et répondent à vos questions sur votre contrat.
maaf.fr :
• réalisez un devis en ligne,
• accédez à votre espace client,
• trouvez les réponses à vos questions.
Appli mobile MAAF et Moi : accédez aux principales fonctionnalités et services de votre espace client sur votre smartphone. Fonctionnalités accessibles selon le(s) contrat(s) souscrit(s). Téléchargement et accès gratuits à MAAF et Moi, hors coûts de communication selon opérateurs. Son utilisation nécessite la détention d'un terminal de communication compatible avec accès à Internet.
Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux :
• Facebook : maafassurances pour profiter au quotidien des conseils, astuces et informations de MAAF,
• Twitter : @MAAF vous répond pour poser vos questions du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00. @MAAFAssurances pour suivre notre actualité.
2. Comment gérer mon contrat MAAF au quotidien ?
Connectez-vous à votre espace client sur maaf.fr ou avec l'appli mobile MAAF et Moi :
• consulter vos contrats et mettre à jour vos données personnelles,
• télécharger vos attestations d'assurances (habitation, assurance scolaire, etc.),
• consulter et simuler vos remboursements santé Vivazen,
• accéder à votre avis d'échéance et votre calendrier de paiement, payer vos cotisations en ligne,
• accéder à votre déclaration et suivre vos sinistres auto et habitation,
• profiter d'offres et de tarifs avantageux toute l'année avec MAAF Privilèges,
• trouver l'agence MAAF la plus proche de chez vous, connaître ses horaires d'ouverture, prendre un rendez-vous (en agence).
Application MAAF et moi : fonctionnalités accessibles selon le(s) contrat(s) souscrit(s). Téléchargement et accès gratuits à MAAF et Moi, hors coûts de communication selon opérateurs. Son utilisation nécessite la détention d'un terminal de communication compatible avec accès à Internet.
3. Que se passe-t-il en cas de sinistre ?
Un évènement vient perturber votre quotidien.
Nous prenons les mesures d'urgence :
• lors de vos déplacements en France (à plus de 50 km de votre domicile) ou à l'étranger (dans le monde entier) nous prenons en charge votre rapatriement en cas d'accident corporel ou de maladie soudaine,
• en cas de traumatisme à la suite d'un sinistre dans votre vie professionnelle et/ou personnelle (licenciement, cambriolage, etc.) nous mettons à votre disposition gratuitement une assistance psychologique pour vous soutenir dans ce moment difficile.
Selon les conditions, limites et exclusions prévues au contrat.
MAAF Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :
• 0800.16.17.18 (service et appel gratuits),
• de l'étranger +33.5.49.16.17.18,
• pour les sourds et malentendants : par SMS au 06.78.74.53.72.
Contactez-nous sans tarder pour déclarer votre sinistre.
Vous pouvez également obtenir des conseils, déclarer et suivre votre sinistre sur maaf.fr ou l'appli mobile MAAF et Moi.
Votre déclaration sera prise en charge par un spécialiste au téléphone : votre conseiller en indemnisation et services vous informera et vous conseillera à toutes les étapes de votre dossier jusqu'à votre indemnisation.
30.15 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8:30 à 18:00.
4. Vous souhaitez faire une réclamation ?
En cas de mécontentement, nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Rapprochez-vous de votre conseiller. Il analysera avec vous l'origine du problème et mettra tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Si votre réclamation est formulée à l'oral et que vous n'obtenez pas entière satisfaction, vous serez invités à la formaliser sur un support écrit, en particulier sur votre espace client (maaf.fr/fr/reclamation) ou par courrier à l'adresse suivante MAAF Assurances, Réclamations, Chaban de Chauray, 79036 Niort cedex 9.
Vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de l'envoi de votre réclamation écrite sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai. Nous nous engageons à vous apporter une réponse écrite dans un délai maximum de 2 mois à compter de l'envoi de votre réclamation écrite.
En tout état de cause, 2 mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, que nous y ayons ou non répondu, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'assurance :
• sur le site mediation-assurance.org. Vous disposez d'un formulaire en ligne "Je saisis le médiateur",
• par courrier, à l'adresse suivante : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Vous disposez d'un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite pour saisir le Médiateur de l'assurance. Dans tous les cas, vous conservez la faculté de saisir le tribunal compétent.