découvrez la "relation MAAF" en 4 questions clés
Quand on se comprend bien, on s'entend bien.
C'est sûrement pour cela que plus de 800 000 professionnels nous font confiance pour assurer leur activité. C'est également parce que nous sommes solides, sérieux et à l'écoute. Chiffres à fin septembre 2023.
En un mot, Pros. Comme vous.
1. Qui est là pour me conseiller ?
Un conseiller dédié à votre service. C'est votre interlocuteur privilégié :
• il vous écoute, vous interroge sur vos besoins et étudie avec vous les solutions d'assurance pour assurer au mieux votre activité professionnelle et vos biens privés,
• il est à vos côtés pour tenir compte de l'évolution de votre activité, de vos salariés, de l'achat de nouveau matériel, etc.,
• il vous conseille si vous souhaitez résilier un contrat,
• il peut vous recevoir dans une agence MAAF ou venir dans votre entreprise.
N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec lui !
Il sait aussi s'entourer d'autres spécialistes pour vos besoins particuliers : bilan patrimonial, assurance d'une flotte automobile, prévention des risques dans votre entreprise, gestion de sinistres, etc.
Lorsqu'il est en rendez-vous, MAAF a mis en place des relais PROS pour vous apporter une réponse en agence, au téléphone et sur maaf.fr.
503 agences près de chez vous ! Chiffres à fin septembre 2023.
• votre dossier accessible dans toutes les agences MAAF,
• la possibilité de prendre rendez-vous dans l'agence de votre choix.
Le 30.15 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8:30 à 20:00 et le samedi de 8:30 à 17:00 : les conseillers vous apportent les conseils nécessaires et répondent à vos questions sur votre contrat.
maaf.fr :
• réalisez un devis en ligne,
• accédez à votre espace client,
• trouvez les réponses à vos questions.
Appli mobile MAAF et Moi :
• accédez aux principales fonctionnalités et services de votre espace client sur votre Smartphone,
• fonctionnalités accessibles selon le(s) contrat(s) souscrit(s). Téléchargement et accès gratuits à MAAF et Moi, hors coûts de communication selon opérateurs. Son utilisation nécessite la détention d'un terminal de communication compatible avec accès à Internet.
2. Comment gérer mon contrat MAAF au quotidien ?
Où que vous soyez, connectez-vous à votre espace client sur maaf.fr et sur l'appli mobile MAAF et Moi :
• obtenir vos attestations d'assurances professionnelles,
• consulter vos contrats et mettre à jour vos données personnelles,
• accéder à votre avis d'échéance et votre calendrier de paiement, payer vos cotisations en ligne,
• déclarer vos sinistres auto, habitation et pro et suivre vos sinistres auto et habitation,
• trouver l'agence MAAF la plus proche de chez vous, connaître ses horaires d'ouverture, prendre un rendez-vous en agence,
• profiter d'offres et de tarifs avantageux toute l'année avec MAAF Privilèges.
Fonctionnalités accessibles selon le(s) contrat(s) souscrit(s). Téléchargement et accès gratuits à MAAF et Moi, hors coûts de communication selon opérateurs. Son utilisation nécessite la détention d'un terminal de communication compatible avec accès à Internet.
3. Que se passe-t-il en cas de sinistre ?
Votre activité est interrompue à la suite d'un sinistre garanti. Un événement vient perturber votre quotidien.
Nous prenons les mesures d'urgence selon les conditions, limites et exclusions prévues au contrat :
• nous missionnons un réparateur et réglons le déplacement et la première heure de main d'œuvre sans avance de fonds de votre part (plombier, serrurier, etc.). Si la situation le nécessite, nous vous proposons une solution de gardiennage,
• en cas de traumatisme à la suite d'un sinistre ou dans votre vie professionnelle (faillite, cambriolage) nous mettons à votre disposition gratuitement une assistance psychologique pour vous soutenir dans ce moment difficile.
MAAF Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :
• 0800.16.17.18 (Service et appel gratuits).
• de l'étranger +33.5.49.16.17.18,
• pour les sourds et malentendants : par SMS au 06.78.74.53.72.
Contactez-nous sans tarder pour déclarer votre sinistre.
Vous pouvez également obtenir des conseils, déclarer et suivre votre sinistre (habitation et auto) sur maaf.fr ou l'appli mobile MAAF et Moi. Fonctionnalités accessibles selon le(s) contrat(s) souscrit(s). Téléchargement et accès gratuits à MAAF et Moi, hors coûts de communication selon opérateurs. Son utilisation nécessite la détention d'un terminal de communication compatible avec accès à Internet.
Votre déclaration sera prise en charge par un spécialiste au téléphone : votre conseiller en indemnisation et services vous informera et vous conseillera à toutes les étapes de votre dossier jusqu'à votre indemnisation.
30.15 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8:30 à 18:00.
4. Vous souhaitez faire une réclamation ?
En cas de mécontentement, nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Rapprochez-vous de votre conseiller. Il analysera avec vous l'origine du problème et mettra tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Si votre réclamation est formulée à l'oral et que vous n'obtenez pas entière satisfaction, vous serez invités à la formaliser sur un support écrit, en particulier sur votre espace client (maaf.fr/fr/reclamation) ou par courrier à l'adresse suivante MAAF Assurances, Réclamations, Chaban de Chauray, 79036 Niort Cedex 9.
Vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de l'envoi de votre réclamation écrite sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai. Nous nous engageons à vous apporter une réponse écrite dans un délai maximum de 2 mois à compter de l'envoi de votre réclamation écrite.
En tout état de cause, 2 mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, que nous y ayons ou non répondu, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'assurance :
• sur le site mediation-assurance.org. Vous disposez d'un formulaire en ligne "Je saisis le médiateur",
• par courrier, à l'adresse suivante : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Vous disposez d'un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite pour saisir le Médiateur de l'assurance. Dans tous les cas, vous conservez la faculté de saisir le tribunal compétent.