que faire en cas de sinistre ?

1. Prendre des mesures conservatoires.

Tout en vous protégeant, vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour arrêter, limiter les conséquences du sinistre, sauver tous les biens qui peuvent l'être et veiller à leur conservation.

En cas de besoin, MAAF Assistance est à votre écoute 24 heures sur 24 :
• au 0800.16.17.18 (service et appel gratuits),
• de l'étranger : +33.5.49.16.17.18,
• pour les sourds et malentendants : par SMS 06.78.74.53.72 ; par fax 01.47.11.71.26.

Pour prendre connaissance de l'étendue des prestations dont vous pouvez bénéficier, reportez-vous au contenu des garanties Assistance.

2. Faire votre déclaration.

Contactez-nous pour déclarer votre sinistre et obtenir des conseils sur la conduite à tenir.

Une bonne information réciproque est le meilleur atout dont nous puissions disposer pour vous rendre le service que vous êtes en droit d'attendre.

Comment ?

Par téléphone au 30.15 (service et appel gratuits).

Sur votre espace client MAAF (maaf.fr).

Auprès de votre agence :
• en nous rendant visite,
• par téléphone.

Dans quels délais ?

Vous devez nous déclarer le sinistre dès que vous en avez connaissance et au plus tard :
• dans les 2 jours ouvrés en cas de vol,
• dans les 5 jours ouvrés dans tous les autres cas.

Si vous ne respectez pas ces délais, sauf cas fortuit ou de force majeure, nous serons en droit de refuser la prise en charge du sinistre, c'est-à-dire d'appliquer la déchéance, si ce retard nous a causé un préjudice. Cette déchéance n'est pas opposable aux tiers lésés.

3. Que doit-elle comporter ?

Dans tous les cas :
• la date, l'heure et le lieu précis du sinistre,
• la nature et les circonstances exactes de celui-ci,
• ses causes connues ou présumées,
• la nature et le montant approximatif des dommages,
• l'identité des parties en cause,
• les garanties éventuellement souscrites pour les mêmes risques auprès d'autres assureurs,
• dans la mesure du possible des photographies des dommages matériels.

En cas de vol, de tentative de vol, vandalisme, agression ou racket.

Prévenez la police locale au plus vite et déposez plainte.

Remettez-nous dès que possible le certificat de dépôt de plainte, accompagné d'un état estimatif des biens volés ou détériorés.

Nous vous demandons également de nous aviser immédiatement de la récupération de tout ou partie des biens volés quel que soit le délai écoulé depuis le vol.

En cas de dommages subis par les biens assurés.

Vous devez :
• nous faire connaître l'endroit précis où ces dommages peuvent être constatés,
• attendre leur vérification par nos soins pour faire procéder aux réparations,
• nous adresser toutes les pièces justificatives qui seront réclamées pour le règlement.

En cas de dommages causés à autrui.

Vous ou la personne assurée :
• devez nous transmettre, dès réception, tous documents que vous recevez en rapport avec le sinistre,
• ne devez accepter aucune reconnaissance de responsabilité, ni transiger sans notre accord avec la ou les personnes concernées.

Nous ne serons pas engagés par une telle reconnaissance de responsabilité ou une telle transaction.

4. Nous devons lutter contre la fraude.

L'assurance ne peut être une cause de bénéfice pour l'assuré ; elle ne lui garantit que la réparation de ses pertes réelles ou de celles dont il est responsable.

Si vous ou une personne assurée faites, de mauvaise foi, une fausse déclaration sur la nature, les causes, les circonstances et conséquences d'un sinistre, ou utilisez sciemment des documents inexacts ou des moyens frauduleux, vous serez déchu de tout droit à garantie pour le sinistre en cause. La charge de la preuve nous incombe.

Cette déchéance n'est pas opposable aux victimes et à leurs ayants droit.